asiakastyytyväisyysmittarit
Asiakastyytyväisyysmittarit ovat systemaattisia mittareita, joilla mitataan asiakkaiden kokemaa tyytyväisyyttä tuotteen, palvelun tai brändin suhteen. Ne antavat näkemyksiä siitä, miten hyvin tarjonta vastaa asiakkaiden odotuksia, ja niitä käytetään kehittämisen, laadunvalvonnan ja liiketoiminnan päätösten tukena.
Yleisimpiä mittareita ovat CSAT, NPS ja CES. CSAT eli customer satisfaction score mittaa tyytyväisyyttä usein 1–5
Käyttö ja tulkinta: mittarit kerätään usein post-transaktioina, asiakaspalvelutilanteiden jälkeen tai säännöllisesti, ja tuloksia voidaan kohdentaa asiakasryhmien,
Vahvuudet ja rajoitteet: CSAT antaa nopean kuvan nykytilasta mutta ei välttämättä ennusta lojaalisuutta. NPS mittaa asiakkaiden
Parhaat käytännöt: asettaa mittarit relevantteiksi, varmistaa anonimitet tilastollinen luottamus, toteuttaa sulkeutuva palautesilmukka ja linkittää tulokset käytännön