Unternehmensprozesse

Unternehmensprozesse sind die zusammenhängenden Abfolgen von Aktivitäten in einer Organisation, die Inputfaktoren wie Rohstoffe, Informationen oder Arbeitskapazitäten in Produkte oder Dienstleistungen verwandeln. Sie dienen der Wertschöpfung, der Kundenzufriedenheit und der effizienten Nutzung von Ressourcen. Prozesse unterscheiden sich nach ihrer Zielsetzung, ihrem Umfang und ihrer Orientierung am Kunden.

Typische Kategorien sind Kernprozesse (z. B. Produktentwicklung, Produktion, Vertrieb, Kundendienst), Unterstützungsprozesse (Personal, IT, Finanzen) und Managementprozesse (Strategie, Governance). Die Gestaltung solcher Prozesse folgt dem prozessorientierten Management, oft begleitet von Prozesslandkarten, Prozessmodellen und Dokumentationen. Prozessmodelle werden häufig mit BPMN (Business Process Model and Notation) erstellt, um Abläufe, Rollen und Entscheidungen sichtbar zu machen.

Der Lebenszyklus eines Prozesses umfasst Identifikation, Modellierung, Analyse, Optimierung, Implementierung und Überwachung. Prozessverantwortliche (Prozessowner) tragen die Gesamtverantwortung, während funktionsübergreifende Teams Verbesserungen umsetzen. Ziel ist eine stabile, reproduzierbare und transparent messbare Ablauforientierung über Abteilungsgrenzen hinweg.

Typische Leistungskennzahlen (KPIs) sind Durchlaufzeit, Durchsatz, Fehlerquote, Kosten pro Einheit und Kundenzufriedenheit. Vorteile von gut gemanagten Prozessen sind höhere Qualität, geringere Kosten, größere Flexibilität und bessere Compliance. Herausforderungen bestehen in Silos, Widerständen gegen Change, Komplexität und dem Bedarf an konsistenter Datenbasis. Digitalisierung und Automatisierung, etwa Robotic Process Automation (RPA) und künstliche Intelligenz, unterstützen Standardisierung und Skalierung.

Prozessorientierung wird durch Standards wie ISO 9001 unterstützt und ist eine zentrale Empfehlung vieler Qualitäts- und Managementsysteme. Ein effektives Prozessmanagement erfordert kontinuierliche Verbesserung, regelmäßige Audits und klare Governance, um Prozesse an veränderte Rahmenbedingungen anzupassen.