Unternehmensbefragungen

Unternehmensbefragungen sind systematische Erhebungen in Unternehmen, mit dem Ziel, Informationen aus verschiedenen Bezugsgruppen zu gewinnen, um Entscheidungen zu unterstützen, Prozesse zu beurteilen und die Organisationsentwicklung zu steuern. Typisch lassen sich interne Befragungen (Mitarbeiterbefragungen, Führungskräftebefragungen) von externen unterscheiden, wie Kundenzufriedenheitsbefragungen, Lieferantenbefragungen oder Marktbefragungen. Oft werden kombinierte Ansätze genutzt.

Methoden umfassen standardisierte Fragebögen (quantitativ, meist Likert-Skalen), qualitative Interviews, Fokusgruppen oder Online- bzw. Papierbögen. Anonymität und Vertraulichkeit sind zentrale Prinzipien, um verlässliche Antworten zu erhalten; je nach Zielstellung werden auch teilnehmende Identifikation oder verantwortliche Bereiche festgelegt. Der Prozess folgt typischerweise den Phasen Planung und Zielsetzung, Instrumentendesign, Stichprobe, Datenerhebung, Auswertung, Berichterstattung und Maßnahmenplanung sowie Nachverfolgung.

Typische Kennzahlen sind bei Mitarbeitern Engagement, Zufriedenheit, Bindung und Arbeitsklima; bei Kunden CSAT, Net Promoter Score (NPS) oder Kundenloyalität; bei Lieferanten Bewertungskriterien wie Zuverlässigkeit und Qualität. Ergebnisse dienen der Personalentwicklung, Organisationsveränderung, Qualitäts- und Servicesteuerung sowie der strategischen Ausrichtung.

Herausforderungen sind geringe Rücklaufquoten, Stichprobenverzerrungen, Fragebogenlänge und Interpretationsspielräume. Wichtig sind Datenschutz und Compliance, insbesondere im Hinblick auf die DSGVO, sowie Maßnahmen zur Transparenz und zum Handeln aus den Befunden.