Ontevreden

Ontevreden is een Nederlands bijvoeglijk naamwoord dat aangeeft dat iemand of een groep niet tevreden is met een situatie, uitkomst, dienst of product. Het duidt op een gevoel van ontevredenheid ten aanzien van verwachtingen of normen die niet zijn nagekomen. De bijbehorende nominale vorm is ontevredenheid.

Etymologie en nuance: het woord is samengesteld uit het voorvoegsel on- (negatie) en tevreden. Het is verwant aan het Engelse dissatisfied. In het Nederlands onderscheidt men ontevredenheid van teleurstelling: teleurstelling heeft vaak betrekking op een specifiek teleurstellend voorval, terwijl ontevredenheid een bredere staat kan aanduiden. Veelgebruikte contexten zijn consumenten en klantenrelaties, arbeidsomstandigheden en publieke dienstverlening of politiek.

Oorzaken en gevolgen: ontevredenheid ontstaat wanneer verwachtingen of normen niet worden nagekomen, bijvoorbeeld door kwaliteitsproblemen, slechte service, prijs-kwaliteitverhouding of gebrekkige communicatie. De gevolgen kunnen bestaan uit klachten, reputatieschade, klantverlies of hoger personeelsverloop. Organisaties proberen ontevredenheid te beheersen via feedback, klachtenregistratie en klanttevredenheidsonderzoeken; bij bedrijven geldt vaak ook monitoring van ontevredenheid en stappenplannen om de situatie te verbeteren. In de publieke sfeer kan aanhoudende ontevredenheid leiden tot druk op beleid, hervormingen of verkiezingen.

Zie ook: tevredenheid, tevredenheidsonderzoek, klanttevredenheid, ontevredenheid in de arbeidsrelatie.