Kvalitetsegenskaper

Kvalitetsegenskaper er attributter som beskriver kvaliteten til et produkt, en tjeneste eller en prosess. Begrepet brukes i kvalitetsledelse for å identifisere hva som kjennetegner kvalitet, hvordan den kan måles, og hvordan den kommuniseres mellom kunder, leverandører og andre interesserte parter.

Disse egenskapene kan deles i to hovedkategorier: funksjonelle og ikke-funksjonelle. Funksjonelle egenskaper beskriver hva produktet eller tjenesten gjør, for eksempel ytelse, presisjon, kompatibilitet og interoperabilitet, samt sikkerhet i funksjonell forstand. Ikke-funksjonelle egenskaper beskriver hvordan det fungerer og hvordan det oppfyller krav til kvalitet, som pålitelighet, holdbarhet, vedlikeholdbarhet, brukervennlighet, effektivitet, energiforbruk, skalerbarhet, tilgjengelighet, samt personvern og sikkerhet.

I praksis defineres kvalitetsegenskapene av interessenter i kravinnhenting og kravspesifikasjon. De blir ofte formulert som akseptkriterier eller kvalitetsattributter med målbare indikatorer eller metoder for evaluering. Eksempler inkluderer pålitelighet (for eksempel MTBF eller feilrate), presisjon eller toleranser, responstid, energiforbruk og brukervennlighet.

Kvalitetsegenskaper brukes på tvers av industrier—fra produksjon og programvare til helsevesen og bygg. En tydelig definert sett med kvalitetsegenskaper legger til rette for benchmarking, leverandørvalg, kvalitetskontroll og kontinuerlig forbedring, og sørger for at produkter og tjenester møter kundebehov og gjeldende krav.