Kontaktformulare

Kontaktformulare sind Webformulare, die es Nutzern ermöglichen, elektronisch mit dem Betreiber einer Website zu kommunizieren. Sie dienen der Anfragenbearbeitung, dem Support, Feedback oder allgemeinen Rückmeldungen.

Aufbau und Typen: Ein typisches Kontaktformular enthält Felder wie Name, E‑Mail-Adresse, Betreff oder Thema und Nachricht. Weitere Felder können hinzugefügt werden, etwa Telefonnummer, Firma, Begründung des Anliegens oder Dateien. Varianten reichen von einfachen Formularen bis zu mehrstufigen Support- oder Ticketformularen.

- Name, E-Mail

- Betreff und Nachricht

- Optional: Telefonnummer, Firma, Anhänge

Verarbeitung, Sicherheit, Datenschutz: Die eingegebenen Daten werden über HTTPS übertragen, serverseitig validiert und je nach Zweck weitergeleitet oder gespeichert. Gegen Spam und Missbrauch kommen CSRF-Schutz, CAPTCHAs oder ähnliche Mechanismen zum Einsatz.

Datenschutz: Die Erhebung erfolgt auf Grundlage der DSGVO, Minimierung der Daten, klare Datenschutzerklärung, ggf. Einwilligungen für optionale Marketingfelder, sowie Festlegung von Aufbewahrungsfristen und Rechten (Auskunft, Löschung).

Barrierefreiheit und Usability: Beschriftungen, klare Fehlermeldungen, Tastaturnavigation und Unterstützung assistiver Technologien sollten vorhanden sein, damit Formulare von allen Nutzern genutzt werden können.

Einsatz und Integrationen: Kontaktformulare integrieren sich in Content-Management-Systeme, CRM- oder Helpdesk-Lösungen, ermöglichen automatische Ticket-Erstellung, Versand von Bestätigungen und unterstützen den Kundendialog.

Vorteile und Einschränkungen: Vorteile sind zentrale Kommunikation und Nachverfolgung; Nachteile können Spam, Missbrauch und zusätzlicher Datenschutzaufwand sein.