Kommunikationspolitik

Kommunikationspolitik bezeichnet in der Betriebswirtschaftslehre die strategische Planung, Steuerung und Umsetzung der Unternehmenskommunikation gegenüber relevanten Zielgruppen wie Kunden, Geschäftspartnern, Medien und Mitarbeitenden. Sie ist Teil der Marketinginstrumente (4 Ps) und zielt darauf ab, Informationen zu vermitteln, das Markenimage zu gestalten, Nachfrage zu stimulieren und Vertrauen aufzubauen. Zentrale Elemente sind Zielsetzung, Zielgruppensegmentierung, Botschaft, Kanäle und Timing sowie Budgetierung und Kontrolle.

Die Instrumente der Kommunikationspolitik umfassen Werbung, Public Relations, Verkaufsförderung, Direkt- bzw. Dialogmarketing, Digital- und Social-Media-Kommunikation, Content Marketing, Sponsoring, Events sowie Corporate Communications und Public Affairs. Die Auswahl der Instrumente erfolgt im Kommunikationsmix, der auf die Zielgruppen, die Botschaft und die Ressourcen abgestimmt wird. Eine konsistente Tonalität, Corporate Identity und ein einheitliches Erscheinungsbild sichern Wiedererkennung.

Der Prozess umfasst Situationsanalyse, Zielsetzung (z. B. Bekanntheit, Image, Informationsvermittlung), Strategiefestlegung, Implementierung sowie Monitoring und Evaluation mittels Kennzahlen wie Reichweite, Aufmerksamkeit, Markenbekanntheit, Engagement, Conversions und ROI. Krisenkommunikation gehört ebenfalls zu den Aufgabenfeldern.

Rechtliche und ethische Aspekte, etwa Wahrheitsgebot, Datenschutz und Transparenz, müssen beachtet werden. Die Kommunikationspolitik ist eng verknüpft mit Markenführung, Unternehmenskommunikation und der Abstimmung mit Marketing, Vertrieb und Public Relations, um eine kohärente Außen- und Innenkommunikation sicherzustellen.