Kommunikationskonzepte

Ein Kommunikationskonzept ist ein planbasiertes Instrument, das die zielgerichtete Gestaltung von Inter- und Intra-Kommunikation einer Organisation festlegt. Es beschreibt Ziele, Zielgruppen, Kernbotschaften, Kanäle, Zeitrahmen, Ressourcen und Erfolgskriterien. Ziel ist es, Kommunikation systematisch mit der übergeordneten Unternehmensstrategie abzustimmen und Wirkungen messbar zu machen.

Zu den zentralen Bestandteilen gehören Zielsetzung und Zielgruppenanalyse, Botschaften und Tonalität, der Kommunikationsmix (Medienkanäle, Inhalte, Formate), ein Zeit- und Maßnahmenplan, Verantwortlichkeiten, Budget sowie Methoden der Erfolgskontrolle. Zudem wird oft die Corporate Identity berücksichtigt, um Konsistenz in Erscheinung und Botschaften sicherzustellen. Rechtliche und ethische Anforderungen, Datenschutz und Transparenz werden ebenfalls adressiert.

Der Prozess der Erstellung umfasst typischerweise eine Situationsanalyse, Stakeholder- und Umfeldanalyse, die Festlegung von Zielen (SMART), die Entwicklung von Kernaussagen, die Auswahl geeigneter Kanäle und ein Redaktionsplan. Danach folgt die Umsetzung durch konkrete Kampagnen oder Maßnahmen, begleitet von Monitoring und regelmäßiger Evaluation anhand von Kennzahlen wie Reichweite, Engagement, Responding oder konversionsbezogenen Zielen.

Anwendungsfelder reichen von Unternehmens- und Markenkommunikation über Public Relations bis hin zu interner Kommunikation, Krisenkommunikation oder politischer Kommunikation. Kommunikationskonzepte dienen als verbindliches Arbeitsinstrument, das Planungssicherheit schafft, Ressourcen bündelt und die Effizienz kommunikativer Aktivitäten erhöht. Ihre Qualität hängt von Klarheit, Relevanz der Botschaften, Realisierbarkeit der Maßnahmen und einer fortlaufenden Anpassung an Feedback ab.