Gesprächsverhalten

Gesprächsverhalten bezeichnet die Gesamtheit der Verhaltensweisen, die Menschen beim Führen von Gesprächen einsetzen. Es umfasst verbale Äußerungen, nonverbale Signale und strukturelle Aspekte der Interaktion und dient der Verständigung, dem Aufbau von Beziehungen sowie der Lösung von Aufgaben in verschiedenen Kontexten wie privaten Gesprächen, Arbeitsbeziehungen oder Kundendienst.

Verbal erfolgt das Gesprächsverhalten durch Sprechakt, Satzbau, Klarheit, Relevanz, Kohärenz sowie Techniken wie Fragen, Aufforderungen, Aussagen, Feedback, Paraphrasieren und Zusammenfassen. Gesprächspartner nutzen auch Strategien zur Lenkung des Dialogs, zur Bitte um Klärung oder zur Bestätigung von Verständnis.

Nonverbale Kommunikation umfasst Blickkontakt, Mimik, Gestik, Körperhaltung, Raumverhalten, Tonhöhe, Lautstärke, Tempo und Pausen. Diese Signale unterstützen oder widersprechen dem gesagten Inhalt und beeinflussen Wahrnehmung, Empathie und Vertrauensbildung. Kulturelle Unterschiede beeinflussen, wie viel Nonverbales als angemessen gilt.

Turn-Taking, Höflichkeit und Machtverhältnisse prägen das Gesprächsverhalten. In der Theorie von Brown und Levinson beeinflusst die Wahrung von positivem und negativem Gesicht die Interaktion. Formell versus informell, Berufsrollen und Kommunikationsziele bestimmen Stil, Tonfall und Distanz.

Anwendungen und Förderung: In Beratung, Kundendienst, Teamkommunikation, Konfliktlösung. Trainingsformen wie Rollenspiele, Videotraining und Selbstbeobachtung unterstützen die Entwicklung. In der Forschung dienen Gesprächsanalyse, Pragmatik und Diskursanalyse der systematischen Beschreibung von Gesprächsverhalten.