Geschäftsprozesse
Geschäftsprozesse sind strukturierte Abfolgen von Aktivitäten, die Ressourcen, Informationen und Systeme nutzen, um Kundennutzen zu schaffen und organisatorische Ziele zu erreichen. Sie verbinden Inputs mit Outputs in durchgängigen Wertschöpfungsströmen und lassen sich in Kernprozesse, Unterstützungsprozesse und Managementprozesse gliedern.
Kernprozesse liefern direkten Nutzwert für Kunden, beispielsweise Auftragsabwicklung, Produktentwicklung oder Lieferung. Unterstützende Prozesse sichern Infrastrukturfunktionen wie
Zur Modellierung verwenden Unternehmen BPMN, Flowcharts oder SIPOC. Eine Prozesslandkarte und eine hierarchische Struktur unterstützen die
Der Lebenszyklus des Geschäftsprozessmanagements umfasst Identifikation, Modellierung, Analyse, Optimierung, Implementierung, Monitoring und Steuerung. Methoden wie Wertstromanalyse,
Nutzen sind Effizienz, Transparenz, Qualität, Compliance und Kundenzufriedenheit. Herausforderungen ergeben sich aus Silo-Denken, unklare Datenqualität, Change-Management
Die Digitalisierung stärkt End-to-End-Steuerung durch ERP-Systeme, RPA und Datenanalyse. Prozessverantwortliche (Prozessowner) tragen die Verantwortung, unterstützt durch
Standards wie BPMN 2.0 fördern Verständlichkeit und Austausch zwischen Abteilungen. Geschäftsprozessmanagement dient damit der laufenden Optimierung