Fehlerkommunikation

Fehlerkommunikation bezeichnet den Prozess des Erfassens, Austauschs und der Interpretation von Informationen über aufgetretene Fehler, um Ursachen zu ermitteln, Folgen zu begrenzen und Gegenmaßnahmen abzuleiten. Sie umfasst die interne Kommunikation innerhalb von Teams ebenso wie den Austausch mit externen Stakeholdern und die Gestaltung von Fehlermeldungen an Endnutzer oder Kunden. Fehler können technischer, menschlicher oder organisatorischer Natur sein.

Eine zentrale Rolle spielt die Organisationskultur: In einer sicheren Fehlkultur, oft als Just Culture bezeichnet, werden Fehler nicht strafend verfolgt, sondern Lernprozesse ermöglicht. In einer Blame-Kultur sinkt die Bereitschaft zur Meldung von Fehlern. Effektive Fehlkommunikation setzt geeignete Meldesysteme voraus, wie anonyme oder nicht-anonyme Fehlermeldungen, Near-Miss-Reports und After-Action-Reviews.

Wichtige Methoden und Prinzipien umfassen Root-Cause-Analysis, Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse (FMEA), Lessons Learned, Risikokommunikation und Debriefings. Bei der Gestaltung von Fehlermeldungen an Benutzer gilt es, Klarheit, Relevanz und Handlungsanweisungen sicherzustellen, technische Details angemessen zu abstrahieren und eine angemessene Sprache zu verwenden.

Herausforderungen sind Unterberichterstattung, Verzerrungstendenzen, kulturelle Unterschiede, Datenschutz und die Balance zwischen Transparenz und Sicherheit. Vorteile einer gut implementierten Fehlerkommunikation sind frühzeitige Fehlererkennung, systematische Ursachenforschung statt Schuldzuweisungen, kontinuierliche Lernprozesse und verbesserte Sicherheitskulturen.

Anwendungsfelder umfassen Luftfahrt, Medizin, Industrie, Informationstechnologie und Softwareentwicklung. Fehlerkommunikation ist eng verbunden mit Fehlermeldesystemen, Qualitätsmanagement und Sicherheitskultur.