Dienstleistungsempfehlungen
Dienstleistungsempfehlungen sind systematische Vorschläge zur Auswahl geeigneter Dienstleistungen, basierend auf der Bedarfsanalyse des Nutzers, dem Marktangebot und weiteren Kontextfaktoren. Sie können von Beratern, Vertriebsmitarbeitenden oder computergestützten Empfehlungssystemen erstellt werden und sollen Passgenauigkeit, Transparenz und Wirtschaftlichkeit der Servicewahl erhöhen. Typische Einsatzfelder reichen von IT-Dienstleistungen über Facility Management bis zu Finanz-, Rechts- und Wartungsdiensten.
Der Prozess umfasst Bedarfsanalyse, Kriterienfestlegung, Recherche, die Erstellung von Optionen, eine Bewertung nach Kriterien wie Eignung,
Methoden reichen von menschlicher Beratung über strukturierte Entscheidungsunterstützung bis zu algorithmischen Empfehlungssystemen. Quellen können Kundenfeedback, Zertifizierungen,
Anwendungen finden sich im B2C- und B2B-Bereich, in Plattformökosystemen und im Beschaffungsprozess öffentlicher oder privater Auftraggeber.
Die Vorteile liegen in effizienteren Entscheidungen und besserer Ausrichtung an individuellen Bedürfnissen; Risiken umfassen Verzerrungen, Interessenkonflikte,