Bezoekersaantallen

Bezoekersaantallen zijn een maatstaf die aangeeft hoeveel mensen een locatie of evenement in een bepaalde periode hebben bezocht. Het begrip kan verwijzen naar fysieke bezoekers, zoals bezoekers van een museum, theater of attractie, maar ook naar digitale bezoekers zoals bezoekers van een website of platform. Binnen een sector worden vaak onderscheid gemaakt tussen unieke bezoekers (aantal afzonderlijke personen) en totale bezoeken (aantal keren dat iemand de plek heeft bezocht of een dienst heeft gebruikt).

Bezoekersaantallen worden op verschillende manieren verzameld, afhankelijk van de context. Bij fysieke locaties gebeuren tellingen vaak via kaartverkoopgegevens, scanapparatuur bij entrees en optische tellers. Daarnaast kunnen RFID- of badge-systemen worden gebruikt. Voor online bezoekers ontstaat het beeld uit web- en app-analytics, inclusief visits, unieke bezoekers en pageviews. Soms worden schattingen gedaan op basis van steekproeven of inventarisgegevens.

Bezoekersaantallen dienen onder andere voor capaciteitsplanning, evaluatie van beleid en subsidieverlening, en voor marketing en begrotingen. Ze worden vaak gerapporteerd op dag-, maand- of jaarbasis en kunnen segmenten bevatten zoals doelgroepen of seizoen. Bij musea en attracties is vergelijking met voorgaande periodes gebruikelijk, evenals benchmarking met soortgelijke instellingen.

Interpretatie en uitdagingen: Bezoekersaantallen geven geen direct inzicht in tevredenheid, herhaalbezoek, economische impact of bezoekerservaring. Daarnaast bestaan er risico's van dubbele tellingen bij meerdere bezoeken, ondertelling bij vrije toegang of buiten de openingstijden, en verschillen in definities (unieke bezoekers vs. bezoeken). Privacy- en dataprotectie-eisen kunnen de beschikbaarheid van data beperken. Vergelijking tussen instellingen en jaren vereist transparante definities en methoden en aandacht voor seizoensinvloeden, openingstijden en herstart van activiteiten.

Samenvattend is bezoekersaantallen een veelgebruikte maar contextafhankelijke metriek die als input dient voor operationele beslissingen en vergelijkingen tussen instellingen.