Besucherlenkung

Besucherlenkung bezeichnet die Planung, Umsetzung und den Betrieb von Maßnahmen, die die Bewegungen von Besuchern in Gebäuden, Anlagen oder bei Veranstaltungen steuern. Ziel ist Sicherheit, reibungslose Abläufe und ein positives Besuchererlebnis. Sie umfasst gestalterische, technische und operative Aspekte: die Gestaltung von Raumführung, Wegezonen, Eingangs- und Ausgangsbereiche; physische Barrieren, Absperrungen, Markierungen; sowie Beschilderung, Informationsmedien und Personalführung. Digitale Werkzeuge wie dynamische Signage, Besucherzählung, Sensorik und zeitbasierte Einlasssteuerung können die Steuerung unterstützen und eine Anpassung an aktuelle Belastung ermöglichen.

Anwendungsbereiche reichen von Museen, Theatern, Stadien und Freizeitparks bis hin zu Flughäfen, Messen, Veranstaltungsorten und Baustellen. Methoden der Besucherlenkung umfassen Routenplanung, Zonenbildung, Farbkennzeichnung, Warteschlangenmanagement, gestaffelten Einlass, Kapazitätsgrenzen sowie die Berücksichtigung von Notfall- und Evakuierungswegen. Dabei wird auch auf Barrierefreiheit geachtet, damit verschiedene Nutzergruppen, einschließlich Mobilitätseingeschränkter, ein sicheres und verständliches Orientierungserlebnis haben.

Rechtliche Rahmenbedingungen betreffen Sicherheits- und Brandschutzvorschriften, bauliche Vorgaben sowie Regeln zur Versammlungsstätten- bzw. Veranstaltungssicherheit. Typische Prozesse beinhalten Risikoanalysen, Personalplanung, Schulung des Personals und mehrsprachige Beschilderung. Die Bewertung erfolgt durch Beobachtung, Durchflussmessungen und die Auswertung von Sensordaten, um Abläufe zu optimieren.

Herausforderungen sind unter anderem sprachliche Barrieren, wechselnde Besucherzahlen, Wartung der Beschilderung und Kosten. Zu den Vorteilen zählen verbesserte Sicherheit, verringerte Wartezeiten, optimierte Platznutzung und insgesamt positive Besucherlebnisse.