Bestellwerten

Bestellwerten ist der Pluralbegriff zu Bestellwert und wird in der deutschsprachigen Handels- und E-Commerce-Literatur verwendet, um den monetären Wert von Bestellungen zu kennzeichnen. Der Begriff fasst sowohl den Wert einzelner Aufträge als auch aggregierte Werte mehrerer Transaktionen zusammen und dient als zentrale Kennzahl für Umsatz- und Kundenverhaltensanalysen.

In der Praxis bezeichnet der Bestellwert typischerweise den Wert der Waren in einer Bestellung. Je nach Kontext können auch weitere Posten wie Versandkosten oder Steuern einbezogen oder ausgeschlossen werden. Häufig wird zwischen dem Nettowarenwert (Wert der Artikel ohne Abzüge und ohne Versand) und dem Bruttoauftragswert (inklusive Versand und Steuern) unterschieden. Die genaue Definition sollte daher im jeweiligen Kontext festgelegt werden.

Zu den wichtigsten Anwendungen gehört die Bestimmung des durchschnittlichen Bestellwerts, oft als Average Order Value (AOV) bezeichnet. Dieser Wert dient als Indikator für Umsatzpotenziale und gibt Hinweise auf Preispolitik, Angebots- und Cross-Selling-Strategien. Branchenspezifische Prioritäten umfassen Mindestbestellwerte für Gratisversand, Bündelangebote oder Treueprogramme, die darauf abzielen, den Bestellwert zu erhöhen.

Die Messung erfolgt typischerweise durch Transaktionsdaten aus POS- oder E-Commerce-Systemen. Unterschiede im Kontext (etwa unterschiedliche Währungen, saisonale Effekte oder Rücksendungen) sollten berücksichtigt werden, da sie den Bestellwert verzerren können. Als ergänzende Kennzahlen werden oft der Umsatz pro Kunde, der Warenkorbwert und die Rücklaufquote betrachtet.