Basisprocessen

Basisprocessen zijn de fundamentele processen waarin een organisatie waarde creëert en haar producten of diensten levert. Het zijn end-to-end processen die grenzen overschrijden tussen afdelingen en centraal staan in de operationele prestaties.

Ze onderscheiden zich van ondersteunende processen door hun directe bijdrage aan waardecreatie, kwaliteit en klantresultaat. Ze zijn doorgaans gestandaardiseerd, herhaalbaar en vastgelegd in procestromen of catalogi, met gedefinieerde inputs, outputs, rollen en controles.

Veelvoorkomende voorbeelden zijn onder meer order-to-cash, procure-to-pay, plan-to-produce, hire-to-retire en record-to-report. Afhankelijk van de sector kunnen aanvullende processen productontwikkeling, logistiek en after-sales omvatten.

Beheer en verbetering: Basisprocessen worden vaak georganiseerd binnen een procesmanagement- of bedrijfsarchitectuurbenadering. Organisaties brengen deze processen in kaart, meten prestaties met sleutelprestatie-indicatoren (KPI's) en passen methoden zoals BPM, Lean of Six Sigma toe om ze te optimaliseren. Het afstemmen van basisprocessen op de strategische doelstellingen zorgt voor consistentie en efficiëntie.

Verhouding tot governance en transformatie: Een duidelijke set basisprocessen ondersteunt governance, risicobeheer en compliance en biedt een stabiele basis voor transformatieinitiatieven zoals digitalisering en outsourcing of organisatorische verandering.