Auftragsausfälle

Auftragsausfälle bezeichnet den Verlust oder die Nichtabnahme von bestellten Produkten oder Dienstleistungen durch den Kunden oder Stornierungen während der Auftragsabwicklung. Praktisch kann ein Auftrag ganz storniert werden oder erst gar nicht abgearbeitet werden. Auftragsausfälle führen zu Leerlaufzeiten, entgangenem Umsatz, zusätzlichen Umplanungs- und Lagerkosten sowie verringerter Planungsicherheit.

Ursachen für Auftragsausfälle sind vielfältig: Kundenabsagen, Preis- oder Konditionsänderungen, Lieferverzug oder Qualitätsprobleme, Konkurrenzdruck sowie saisonale oder konjunkturelle Nachfrageschwankungen. Technische Ursachen umfassen Produktionsstillstände, Kapazitätsengpässe und Rohstoffknappheit. Oft wirken mehrere Faktoren zusammen.

Auswirkungen und Kennzahlen: Auftragsausfälle mindern den Umsatz, erhöhen Stückkosten und binden Kapital in Ressourcen oder Lagerbeständen. Sie belasten Beziehungen zu Kunden und die operative Planung. Typische Kennzahlen sind die Stornoquote, die Auslastung, der Deckungsbeitrag pro Auftrag und die Kosten der Leerkapazität. Monitoring ermöglicht frühzeitiges Gegensteuern.

Gegenmaßnahmen konzentrieren sich auf Risikomanagement und Flexibilität: Diversifikation der Kundenbasis, Make-to-Order statt Make-to-Stock, sichere Lieferantenbeziehungen, vertragliche Storno- und Lieferklauseln, Pufferbestände und flexible Kapazitätsplanung. Vertriebs- und Produktionsplanung sollten eng abgestimmt sein, um frühzeitig auf Signale zu reagieren. Im Krisenfall können Nachfolgeaufträge, Nachverhandlungen oder Rabatte helfen, Verluste zu begrenzen.